Исследование: онлайн-покупки стали рутиной для россиян

Произошла рутинизация онлайн-покупок для десятков миллионов пользователей: крупнейшие магазины улучшили сервис, сделав его стандартом, улучшился и клиентский опыт. К такому выводу пришли аналитики Data Insight по итогам исследования российского рынка интернет-торговли.

По данным Data Insight , российский рынок интернет-торговли в первом полугодии 2019 года вырос на 26%, достигнув 725 млрд рублей. За это время россияне сделали 191 млн заказов – почти столько же, как за весь 2016 год.

«Крупнейшие магазины улучшили сервис, сделав его стандартом, улучшился и клиентский опыт. Именно это дало ускорение роста онлайн-торговли в конце 2018 году и в 2019 году, которое также сохранится в ближайшие несколько лет», – объясняет партнер Data Insight Федор Вирин.

Аналитики среди наиболее быстрорастущих крупнейших площадок выделили – лидеров рынка Wildberries и Ozon.

За январь-июнь 2019 года число заказов на Wildberries, по данным Data Insight, превысило 61 млн – это практически в 2 раза больше, чем годом ранее. Интернет-магазин Wildberries за полгода обработал 65 млн заказов, уточняет его представитель. То есть каждая третья онлайн-покупка в России делалась на сайте Wildberries.

Столь стремительный рост связан с расширением ассортимента, увеличением сети пунктов выдачи заказов, снижением комиссии для поставщиков, перечисляет представитель Wildberries. Компания резко нарастила число пунктов самовывоза – с 1600 в конце прошлого года до 5000, напоминает Вирин. Оборот площадки, по ее данным, за полгода вырос на 79% до 85 млрд рублей. Компания ожидает, что за весь год он превысит 200 млрд рублей, в том числе за счет расширения ассортимента и роста сети пунктов выдачи до 7000 точек.

Ozon в первом полугодии получил около 11,5 млн заказов (+85%), согласно Data Insight. Оборот Оzon за это время также увеличится на 80% до 31,9 млрд рублей, уточнил представитель компании, в сутки площадка обрабатывала до 62 100 заказов. Во втором полугодии он обещает не меньшие темпы роста. Этому, по его словам, будут способствовать расширение логистической инфраструктуры, появление дополнительных новых сервисов для клиентов, рост продаж в регионах.

Что важно – рост лидеров пока не отнимает покупателей у остальных интернет-площадок, замечает партнер Data Insight Борис Овчинников: темпы роста остальных 500 крупнейших российских интернет-платформ тоже ускорились – до 21% по числу заказов против 14% за весь 2018 год.

В целом число интернет-покупок в России за январь-июнь увеличилось на 44% – это рекорд за все время наблюдений Data Insight. Частотность заказов растет, подтверждает представитель Ozon: «Например, за год на четверть увеличилось число клиентов, которые делают 15 и более заказов в год. Также все большее число клиентов покупает больше товаров, объединяя в каждом заказе товары 3-4 категорий». У Wildberries, по словам ее представителя, каждый покупатель в среднем стал делать на 8% больше заказов.

Источник: Ведомости